QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Pour vos achats sur le site Renova, vous pouvez régler avec la majeure partie des cartes de crédit. Renova propose le mode de paiement sécurisé PayPal : vous pouvez donc utiliser votre propre compte Paypal ou, si vous le préférez, votre carte de crédit en réglant avec un compte invité.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Nous vous garantissons que toute information personnelle est maintenue privée et confidentielle. A noter que Renova peut vous contacter afin de vous informer de lancement de nouveaux produits ou de nouveautés. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos actualisations, vous pouvez décocher l’option « Newsletter » sur votre compte, dans vos Données.

Mes Favoris : de quoi s’agit-il ?

Vous pouvez ajouter, à votre liste de favoris, des articles que vous pouvez organiser en différentes listes et acheter quand vous le souhaiterez.

Dans quels pays Renova livre-t-elle ?

Renova vous livre dans le monde entier.

Est-il possible de livrer plusieurs adresses ?

Il ne peut y avoir qu’une seule adresse par commande. Si votre commande contient des cadeaux ou des articles qui doivent être envoyés à divers endroits, il faut alors passer une commande par chaque adresse de livraison.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?

Après expédition, il ne nous est plus possible de réorienter une commande vers une nouvelle adresse. Merci donc de vous assurer que l’adresse de livraison est correcte.

Puis-je compléter une commande en cours ?

Il n’est pas possible de fusionner des commandes ou d’ajouter d’autres produits à une commande déjà existante. Vous pouvez recommander une commande antérieure si vous étiez déjà enregistré.

Comment avoir la certitude que vous avez bien reçu ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un email confirmant la bonne réception de celle-ci.

Puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail une confirmation des produits envoyés ainsi que le numéro de suivi de commande.

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

Dans le cas où cela venait malheureusement à arriver, merci de nous contacter.

Une autre question ?

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